FAQ — Questions fréquentes sur mes services

Zones et déplacements

Quelle zone géographique couvrez-vous ?

Je couvre quatre territoires principaux : Brabant Wallon, Hainaut oriental (Charleroi-Gosselies), province de Namur, et Région bruxelloise. Voir la page Zones d’action pour le détail des villes habituellement desservies.

Y a-t-il des frais de déplacement supplémentaires ?

Non, jusqu’à 30 km de Gentinnes (mon bureau). Au-delà, je facture au tarif kilométrique légal belge (0,38 €/km), uniquement pour les déplacements aller-retour, jamais pour les temps de trajet.

Pouvez-vous travailler à distance ?

Oui, une grande partie de mon travail est asynchrone. Les rendez-vous physiques sont conseillés pour le cadrage initial et les points-clés mensuels, mais le reste peut très bien se faire en visio et par échange asynchrone.

Modalités et facturation

Quel est votre tarif horaire ?

75 € HT/heure en facturation à l’heure (gestion de projets). Pour les forfaits mensuels (support administratif, concierge), j’applique des tarifs dégressifs publiés sur la page Tarifs.

Comment se passe la facturation ?

Devis chiffré avant démarrage. Acompte de 30 % à la signature, solde au mois échu ou à la livraison selon le mode. Paiement à 30 jours pour les structures établies, à réception pour les indépendants et premières missions.

Êtes-vous assujetti à la TVA ?

Oui. TVA belge à 21 % applicable. Mon numéro de TVA : BE 0885.080.359.

Faut-il signer un contrat formel ?

Toute mission démarre avec un devis signé qui fait office de contrat (périmètre, livrables, planning, budget, conditions de paiement). Pour les missions longues, un contrat-cadre plus détaillé est rédigé.

Démarrage et déroulement

Combien de temps faut-il pour démarrer une mission ?

Premier échange dans la semaine, premier rendez-vous physique ou visio sous 7-10 jours, devis remis dans les 48h qui suivent le rendez-vous. Démarrage effectif sous 8-15 jours dès accord signé.

Le premier rendez-vous est-il payant ?

Non, le premier rendez-vous (que ce soit chez vous, dans un café ou en visio) est gratuit. Il dure 45-60 minutes et permet de cadrer si la collaboration a du sens. Je ne facture que ce qui crée de la valeur.

Avez-vous un délai d’engagement minimum ?

Non. Toutes mes missions sont résiliables avec un préavis d’un mois sans pénalité. Je préfère mériter ma place dans votre fonctionnement que la verrouiller par contrat.

Que se passe-t-il à la fin de la mission ?

Vous récupérez tous les livrables (procédures, fichiers, accès, comptes) dans un format qui permet de prendre la suite en interne ou avec un autre prestataire. Aucune dépendance créée.

Périmètre des prestations

Pouvez-vous remplacer mon comptable ?

Non. Je gère la facturation amont, le suivi clients et la préparation des documents pour le comptable, mais je ne fais ni la comptabilité, ni les déclarations TVA, ni les bilans. Je travaille en bonne intelligence avec votre comptable existant.

Faites-vous des sites e-commerce complexes ?

Non. Mes sites internet sont des sites vitrine WordPress 5-15 pages, éventuellement avec un blog actif ou un mini-catalogue. Pour de l’e-commerce avancé (>50 produits, paiement, stocks complexes), je recommande une agence spécialisée et peux faire l’intermédiaire.

Pouvez-vous accompagner mon recrutement de cadre dirigeant ?

Pas idéalement. Mon créneau de recrutement va de l’assistant administratif au technico-commercial / responsable d’équipe. Pour un poste de direction, un cabinet spécialisé en exécutive search sera plus approprié.

Travaillez-vous le week-end ?

Rarement. Les urgences ponctuelles sont gérables pour les clients en forfait actif, mais je ne fais pas du systématique le samedi/dimanche. Le bon équilibre de vie pour le consultant garantit la qualité du livrable pour le client.